VIP (31 клиент) = 49% выручки при 12,5% базы. Ядро бизнеса — нужна персональная программа лояльности и закреплённый менеджер.

58 клиентов «Под угрозой» — раньше покупали регулярно, но нет активности 60–120 дней. Win-back кампания вернёт до 30%.

45 новых клиентов — 2-я покупка в течение 30 дней повышает конверсию в «Лояльные» в 2,4 раза. Запускайте онбординг-цепочку немедленно.

42 потерянных — реактивация нерентабельна. Ресурсы лучше направить на удержание «Под угрозой».

RFM-здоровье базы: 3,1/5,0 — «средне-лояльная». Цель: снизить долю «Потерянных» до 10%, нарастить VIP до 18%.

Топ-20% клиентов = 77% выручки. Диверсификация базы — стратегическая задача для снижения концентрационного риска.