40,3% базы под риском — угроза 14,2 млн ₸ выручки. Retention-маркетинг сейчас = самый высокий ROI в бюджете.

Триггер реактивации: клиент превысил средний интервал покупок в 2,5 раза. Автоматическое retention-письмо именно в этот момент.

1 VIP из группы риска = 8–12 новых клиентов по LTV. Все ресурсы retention-команды — сначала на этот сегмент.

60–90 дней — золотое окно для win-back: клиент ещё помнит бренд. Скидка 15% + персональный оффер.

Когортное удержание падает на 18 п.п. на 2-й месяц — главная дыра. Онбординг-цепочка сократит этот провал вдвое.

Прогноз: ежеквартальный пересмотр + retention-программа снизят отток с 40% до 12–15% за 2 квартала.